Juguetilandia Zaragoza La Torre Outlet juguetería en Zaragoza

Hola Roxana Maria, Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que hayas compartido tu opinión. Queremos aclarar que, en este caso, la avería presentada por el vehículo no está cubierta por la garantía, tras la valoración realizada por nuestro Servicio Técnico. Aun así, desde Juguetilandia hemos gestionado el envío del vehículo a nuestro taller especializado en Alicante para poder ofrecerte un presupuesto de reparación, asumiendo además el transporte sin coste para ti como una atención comercial, ya que este servicio no forma parte de la garantía. Nuestro Servicio Técnico centraliza las reparaciones para garantizar que sean realizadas por personal especializado y con recambios adecuados. Los tiempos pueden variar en función del volumen de trabajo y de la logística…

Hemos comprobado que esta reseña vuelve a hacer referencia a la misma incidencia sobre la que ya existen otras valoraciones publicadas, utilizando diferentes cuentas. Por este motivo, hemos trasladado toda la información y el historial del caso a Google para su revisión, al considerar que se trata de varias reseñas sobre un mismo hecho. Respecto al fondo de la reclamación, queremos aclarar nuevamente que el vehículo dispone de 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación, tal y como establece la normativa vigente. Sin embargo, la garantía no cubre cualquier tipo de avería, sino únicamente aquellas que sean consecuencia de un defecto de origen. Tras la revisión realizada por nuestro Servicio Técnico especializado, se determinó que la incidencia de este vehículo no estaba cubie…

Hola Violeta Petricu: Hemos comprobado que esta nueva reseña hace referencia exactamente a la misma incidencia sobre la que ya respondimos anteriormente, por lo que no existe un hecho nuevo distinto al ya tratado. Como ya te indicamos, el vehículo fue revisado por nuestro Servicio Técnico especializado, que determinó que la avería presentada no estaba cubierta por la garantía, motivo por el cual se emitió un presupuesto de reparación de 115 €. Ese importe no es un cargo arbitrario, sino el coste de la reparación necesaria una vez descartada la aplicación de la garantía. Asimismo, queremos recordar que, a pesar de no tratarse de una reparación cubierta por garantía, Juguetilandia asumió el transporte del vehículo hasta nuestro Servicio Técnico y su devolución como una atención comercial, s…

Hola Jhon; Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, nos gustaría aclarar algunos aspectos de tu comentario, ya que la información que aportas es muy general y no nos permite identificar qué producto o incidencia concreta ha ocurrido. En primer lugar, todos los productos vendidos en Juguetilandia cuentan con la garantía legal vigente de 3 años, que cubre los posibles defectos de fabricación. Cuando un artículo presenta una incidencia, esta se revisa y se tramita conforme a la legislación aplicable, diferenciando siempre entre un posible defecto de origen y los daños derivados del uso, desgaste, golpes, montaje incorrecto o cualquier otra circunstancia ajena a la fabricación. Por ello, afirmar que "no respondemos" no se corresponde con nuestros procedimientos h…

Estimada Nerea, Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclarar que en nuestras tiendas los productos no están organizados exclusivamente por edad, sino por categorías, marcas y tipología de producto (educativos, primera infancia, licencias, etc.). Por este motivo, los artículos recomendados para una edad concreta, como 2 años, pueden encontrarse distribuidos en diferentes zonas de la tienda. Nuestro personal está siempre dispuesto a orientar y ayudar dentro de esta organización, aunque en ocasiones la recomendación puede implicar recorrer varias secciones para ver distintas opciones disponibles. En cuanto a la atención, sentimos si la percepción no fue la adecuada. No obstante, nuestro equipo trabaja con profesionalidad y está para atender a todos los clientes, i…

Estimada Laura, Gracias por dejarnos tu valoración, aunque lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclarar que esta reseña está publicada en la ficha de la tienda de Zaragoza, pero según indicas, la compra fue realizada en nuestra tienda online, por lo que el proceso de devolución y garantía no se gestiona directamente en tiendas físicas. En casos de garantía, y como parte del protocolo establecido por los fabricantes, se solicita material gráfico (foto o vídeo) que permita verificar la incidencia. Este paso es necesario para poder agilizar la gestión, ya que en caso de defecto de fabricación es la forma más rápida de confirmar y tramitar la garantía de forma efectiva. Además, independientemente de que la compra se haya realizado online o en tienda física, los der…

Hola Mb Fernandez, Sentimos sinceramente que el producto no haya cumplido con tus expectativas. En Juguetilandia trabajamos únicamente con primeras marcas del sector juguetero, reconocidas por su calidad, cumplimiento normativo y fiabilidad. Todos nuestros productos cumplen con los estándares europeos de seguridad y están pensados para adaptarse a la edad y uso indicados en el embalaje y la ficha técnica. En este caso, la batería para niños de 3 años que adquiriste incluye instrucciones detalladas tanto para su montaje correcto como para su uso. Dada la edad del usuario final, es normal que requiera siempre supervisión adulta, y que el juguete esté bien ensamblado para un funcionamiento adecuado. Recomendamos revisar cuidadosamente el manual de instrucciones, ya que muchas veces una pieza…